Agente marítimo en Perú
Mercator Perú forma parte del Grupo Transmeridian y opera como representante de Ocean Network Express (ONE) en el país. Nuestra gestión combina conocimiento, tecnología y experiencia para garantizar un servicio ágil, seguro y totalmente integrado a la cadena logística internacional.
Liderando con innovación y soluciones digitales
Nuestra plataforma digital está diseñada para optimizar los procesos operativos y administrativos de ONE. A través de herramientas tecnológicas integradas, facilitamos la trazabilidad, los pagos en línea y la gestión de documentación en tiempo real.
- E-commerce: gestión paperless, pagos online 24/7, trazabilidad completa, integración con terminales portuarias y depósitos.
- Control de Demurrage & Detention: cálculo automático, monitoreo de días libres y gestión de cobranzas.
- Service Desk & Customer Service: soporte multicanal, seguimiento centralizado y analítica de servicio.
Agentes marítimos en Perú y Sudamérica
Contamos con presencia en los principales puertos del país: Paita, Callao, Pisco, Ilo, Matarani y Desaguadero, así como oficinas en Guayaquil (Ecuador), La Paz y Santa Cruz (Bolivia) y Santiago (Chile).
- Perú
- 01 Paita
- 02 Callao
- 03 Pisco
- 04 Ilo
- 05 Matarani
- 06 Desaguadero
- Ecuador
- 07 Guayaquil
- Bolivia
- 08 La Paz
- 09 Santa Cruz
- Chile
- 10 Santiago
¿Necesitas mejorar tus operaciones?
Nuestros servicios
Como agentes marítimos, brindamos soporte integral en las operaciones portuarias de ONE, desde la atención de las naves hasta la gestión documental con autoridades portuarias y aduaneras.Nuestro equipo garantiza cumplimiento, eficiencia y comunicación constante durante cada escala.
Entre nuestras principales soluciones se incluyen:
- Recepción y despacho de naves ONE.
- Gestión documental y coordinación con terminales portuarias.
- Emisión y envío de reportes operativos.
- Gestión de emergencias y soporte operativo.
- Envío y control de transbordos.
- Habilitación de extranet para gestiones de usuarios 24/7 los 365 días del año.
Certificaciones que avalan nuestra gestión
Agentes marítimos en Perú que fortalecen tu operación
Coordinamos cada etapa del proceso marítimo con precisión y compromiso, garantizando eficiencia, cumplimiento y atención personalizada. Como agentes marítimos en Perú, impulsamos los resultados de tu empresa y optimizamos sus operaciones logísticas en toda LATAM.
Soluciones adaptadas a cada embarque
Experiencia que impulsa tus operaciones
Tecnología al servicio del comercio marítimo
Un ecosistema logístico que trabaja como uno solo
Nuestro grupo combina experiencia local e infraestructura internacional para brindar un servicio eficiente, seguro y personalizado a lo largo de toda la cadena logística.
Experiencias de nuestros usuarios
Cada interacción en nuestra plataforma refleja nuestro compromiso con la eficiencia y la innovación.
Digitalizamos cada paso para ofrecer a nuestros clientes una gestión simple, segura y totalmente conectada.
Nuestro socio estratégico
Preguntas frecuentes sobre el agente marítimo en Perú
El agente marítimo en Perú cumple un rol esencial dentro de las operaciones portuarias del país. A continuación, respondemos algunas de las dudas más comunes sobre este servicio y su importancia en la cadena logística marítima nacional.
¿Cuál es el procedimiento para asignación de Agente de aduana y Operador Logistico?
Asignación de agente de aduana: Aplica solo para consignatarios/embarcadores de BLs directos. En el caso de BLs hijos, el agente de aduana es asignado en el desglose.
Asignación de operador logístico: Aplica para BLs máster o BLs hijos, según corresponda.
El manual del proceso de registro se encuentra publicado en la opción de extranet: Trámites > Asignación de gente de aduana /Oper. Log.
Para cualquier consulta o soporte, pueden cantarse a la casilla: servicedesk@mercator.pe
¿Cómo se debe solicitar un cambio de factura?
El cambio de facturas es considerado un procedimiento administrativo el cual tiene un costo de $25.00 + IGV. Para realizar el pago de este servicio, deberá ingresar a:
Ingresar a Pagos > Solicitud de servicios adicionales
Registrar su solicitud considerando el BL de referencia.
Ingresar a Pagos > Generación de código de servicio y realizar el pago
Para iniciar el trámite debe enviar carta simple detallando la información a corregir y dirigirse a servicedesk@mercator.pe.
¿Cómo se debe solicitar una devolución por pago errado o saldo a favor?
El trámite de devolución es un procedimiento administrativo sujeto a cobro de USD15+IGV por Gastos Administrativos.
Para iniciar el proceso, es necesario validar si el trámite aplica y cuenta con la autorización correspondiente de Mercator o la línea naviera ONE PERÚ, según el caso. Una vez que reciba la autorización, podrá proceder con el pago y enviar la carta digitalizada al correo: kprince@mercator.pe y cgallardo@mercator.pe.
La solicitud del código de pago por gastos administrativos debe realizarse a través de la Extranet, en la opción: Pagos -> Servicios adicionales (concepto: «Trámite de devolución»)
¿A quién debo pagar el FLETE o THC?
En flete o THC debe ser pagado directamente a la línea ONE. Los vistos buenos no podrán concluirse si el BL tiene cargos pendientes de Flete o THC.
Link: Tarifario
¿Se puede solicitar cambio de direccionamiento posterior al vencimiento de plazo?
En caso de requerir un cambio de direccionamiento o direccionamiento operativo, posterior al vencimiento del plazo establecido, deberán validar con el terminal portuario aceptación del cambio de direccionamiento. Una vez obtenga la aceptación por parte del terminal, puede realizar el pago vía Extranet.
El costo de direccionamiento extemporáneo con MERCATOR es USD 30 + IGV por BL.
Para más información puede contactarse con: direccionamiento@mercator.pe
¿Hasta cuándo se puede culminar el visto bueno para que proceda el despacho SADA?
MERCATOR no establece un plazo determinado para el trámite de su visto bueno de importación, por tanto, el Visto Bueno y el direccionamiento SADA son trámites independientes; sin embargo, se recomienda culminar el Visto Bueno hasta el mismo día de la llegada de la nave a fin de evitar sobrecostos en la terminal.
¿Cómo funciona el visto bueno online?
Mercator tiene habilitado el proceso de liberación online.
BLs Máster (Embarques directos): Una vez realizado el pago de Gastos locales deberán acceder a: Visto bueno – «Solicitud de VB online Impo», ingresar el N° BL y cargar el BL digital/digitalizado y finalmente seleccionar «Generar VB Online»
- BL Original emitido en destino: BL Original digitalizado no requiere endoses. La liberación web se realiza el mismo día que se genere la solicitud, siempre que se realicen dentro del horario de atención.
- Copia No negociable (Waybill/Surrender): Copia de BL digital/digitalizado no requiere endoses. La liberación web se realiza el mismo día que se genere la solicitud, siempre que se realicen dentro del horario de atención.
- BL original emitido en origen: BL Original requiere endose del consignatario. Deben presentar BL original en las ventanillas de Mercator para su validación y liberación. Horario de atención: Lunes a viernes desde las 09:00-12:00hrs. y 13:00-15:00hrs.
Bls Hijos (desglose vía agente de carga): Una vez realizado el pago de Gastos locales deberán acceder a: Visto bueno – «Solicitud de VB online Impo», ingresar el N° BL hijo. La liberación del BL hijo es automática, siempre que el proceso de desglose se encuentre concluido (Estado: Aprobado).
¿Dónde se debe realizar el pago de devolución de contenedor – GATE IN?
MERCATOR solo efectúa los cobros de GATE IN cuando el contenedor se devuelve en los terminales DP World y APM Terminals, y estos se incluyen dentro de la liquidación de Visto Bueno.
En el caso de devolución en Contrans, DPW Logistics o TPP, deberán comunicarse directamente con los depósitos para efectuar el pago directamente a ellos vía sus plataformas.
Optimiza tus operaciones con nuestra extranet.
Confía en un equipo especializado que gestiona cada proceso con eficiencia y transparencia.
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