Agente marítimo en Perú | Mercator Perú
Mercator Perú ofrece servicios de agenciamiento marítimo y coordinación portuaria para facilitar la atención de naves y la gestión de operaciones en los principales puntos de ingreso y salida del país.
Como parte de Grupo Transmeridian, combinamos experiencia operativa y tecnología para coordinar procesos, documentación y requerimientos vinculados al transporte marítimo y la actividad portuaria.
Tecnología aplicada al agenciamiento marítimo
Integramos herramientas digitales en nuestros servicios de agenciamiento marítimo para centralizar información, facilitar la coordinación y mejorar la trazabilidad de las operaciones portuarias. Estas soluciones permiten conectar a clientes, terminales, depósitos y otros actores involucrados en cada operación.
Desde la gestión documental hasta el seguimiento de solicitudes y servicios, la tecnología nos permite organizar la información de cada embarque y facilitar una atención más ágil durante las distintas etapas de la operación.
- E-commerce: gestión paperless, pagos online 24/7, trazabilidad completa, integración con terminales portuarias y depósitos.
- Control de Demurrage & Detention: cálculo automático, monitoreo de días libres y gestión de cobranzas.
- Service Desk & Customer Service: soporte multicanal, seguimiento centralizado y analítica de servicio.
¿Cómo gestionamos una operación marítima?
En Mercator Perú planificamos y coordinamos cada operación marítima desde antes del arribo de la nave. Revisamos los requerimientos operativos y documentarios, coordinamos con los actores involucrados y damos seguimiento a cada etapa para anticipar posibles incidencias.
Durante la permanencia de la nave en puerto, supervisamos las actividades programadas, centralizamos la información relevante y mantenemos comunicación con clientes, terminales y demás participantes de la operación. Tras completar la escala, realizamos el seguimiento de los procesos asociados y la documentación correspondiente.
Operaciones portuarias en Perú y Sudamérica
Contamos con presencia operativa en los puertos de Callao y Paita, dos puntos estratégicos para el desarrollo de operaciones marítimas y portuarias en el país. Desde ambas ubicaciones coordinamos la atención de naves y los procesos necesarios para el desarrollo de cada escala.
Nuestros servicios de agenciamiento marítimo en Perú
Mercator Perú coordina los principales procesos asociados a la atención de naves y al desarrollo de cada escala, desde la planificación previa al arribo hasta el cierre de la operación. Nuestro equipo articula la comunicación entre líneas navieras, terminales, autoridades, clientes y demás actores involucrados.
La gestión combina coordinación operativa, soporte documental y seguimiento de cada proceso para facilitar el desarrollo de las operaciones marítimas en Callao y Paita.
Entre nuestras principales soluciones se incluyen:
- Atención y despacho de naves Coordinación de las actividades asociadas al arribo, permanencia y salida de la nave.
- Gestión documental y portuaria Coordinación de documentación, requerimientos operativos y procesos con terminales y autoridades.
- Coordinación de transbordos Seguimiento de las operaciones de transbordo y coordinación de los actores involucrados.
- Soporte operativo Atención de requerimientos e incidencias durante el desarrollo de cada operación.
- Reportes y seguimiento Emisión de información operativa y seguimiento de las actividades asociadas a cada escala.
Certificaciones que avalan nuestra gestión como mejor agente marítimo
Nuestras certificaciones avalan una gestión sólida y profesional, posicionándonos como un agente marítimo en Perú confiable y competitivo. Estas acreditaciones reflejan nuestro compromiso con la mejora continua y brindan a nuestros clientes la tranquilidad de trabajar con un aliado estratégico altamente calificado.
Experiencia y tecnología para una gestión marítima eficiente
Coordinamos cada etapa del proceso marítimo con precisión y compromiso, garantizando eficiencia, cumplimiento y atención personalizada. Como agentes marítimos en Perú, impulsamos los resultados de tu empresa y optimizamos sus operaciones logísticas en toda LATAM.
Gestión adaptada a cada embarque
Experiencia en operaciones portuarias
Tecnología al servicio del comercio marítimo
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Si buscas un agente marítimo en Perú que te brinde respaldo operativo, cumplimiento normativo y gestión eficiente en cada escala portuaria, estamos listos para apoyarte.
Sinergia logística que impulsa tu negocio
Nuestro grupo combina experiencia local e infraestructura internacional para brindar un servicio eficiente, seguro y personalizado a lo largo de toda la cadena logística.
Experiencias de nuestros usuarios con nuestra agencia aduanera peruana
Cada interacción en nuestra plataforma refleja nuestro compromiso con la eficiencia y la innovación.
Digitalizamos cada paso para ofrecer a nuestros clientes una gestión simple, segura y totalmente conectada.
Nuestro socio estratégico en transporte marítimo
Mercator Perú representa a Ocean Network Express (ONE) en sus operaciones marítimas en el país, coordinando la atención de naves y los procesos asociados a cada escala. Esta relación combina el alcance internacional de ONE con el conocimiento de Mercator sobre la operación portuaria en Perú.
Nuestro equipo facilita la coordinación con terminales, autoridades, clientes y demás actores involucrados, dando soporte a las distintas etapas de la operación marítima.
Política del sistema de gestión en control y seguridad BASC
Desarrollamos nuestras operaciones de agenciamiento marítimo bajo criterios de seguridad, integridad y mejora continua. Nuestro sistema de gestión en control y seguridad BASC orienta la prevención de riesgos y el cumplimiento de los requisitos aplicables a nuestras actividades.
Nuestros compromisos son:
- Alinearnos a los objetivos estratégicos del Grupo Transmeridian.
- Lograr la integridad de los procesos a través del desarrollo del sistema de gestión en control y seguridad BASC.
- Aplicar políticas de prevención de corrupción y soborno, lavado de activos, financiamiento de terrorismo y otras actividades ilícitas.
- Cumplir y mantener actualizados los requisitos legales y otros reglamentarios involucrados con la organización.
- Promueve la seguridad en el uso de tecnologías de la información.
- Mantener y mejorar la gestión de riesgos como medio para la prevención y protección de la seguridad de la organización.
- Mejorar continuamente nuestro sistema de gestión en control y seguridad BASC.
Optimiza tus operaciones con nuestra extranet
Confía en un equipo especializado que gestiona cada proceso con eficiencia y transparencia.
Representación local para operaciones portuarias
Como agentes marítimos actuamos como representante local de la línea naviera, facilitando la coordinación con terminales, autoridades marítimas y demás participantes involucrados durante cada escala.
Nuestro conocimiento de las operaciones portuarias en Callao y Paita nos permite mantener una comunicación ordenada, dar seguimiento a los requerimientos de la nave y brindar información oportuna desde su arribo hasta el zarpe.
De esta manera, conectamos la operación internacional de la naviera con la gestión local necesaria para su atención en los puertos peruanos.
Preguntas frecuentes sobre el agente marítimo en Perú
El agente marítimo en Perú cumple un rol esencial dentro de las operaciones portuarias del país. A continuación, respondemos algunas de las dudas más comunes sobre este servicio y su importancia en la cadena logística marítima nacional.
¿Cuál es el procedimiento para asignación de Agente de aduana y Operador Logistico?
Asignación de agente de aduana: Aplica solo para consignatarios/embarcadores de BLs directos. En el caso de BLs hijos, el agente de aduana es asignado en el desglose.
Asignación de operador logístico: Aplica para BLs máster o BLs hijos, según corresponda.
El manual del proceso de registro se encuentra publicado en la opción de extranet: Trámites > Asignación de gente de aduana /Oper. Log.
Para cualquier consulta o soporte, pueden cantarse a la casilla: servicedesk@mercator.pe
¿Cómo se debe solicitar un cambio de factura?
El cambio de facturas es considerado un procedimiento administrativo el cual tiene un costo de $25.00 + IGV. Para realizar el pago de este servicio, deberá ingresar a:
Ingresar a Pagos > Solicitud de servicios adicionales
Registrar su solicitud considerando el BL de referencia.
Ingresar a Pagos > Generación de código de servicio y realizar el pago
Para iniciar el trámite debe enviar carta simple detallando la información a corregir y dirigirse a servicedesk@mercator.pe.
¿Cómo se debe solicitar una devolución por pago errado o saldo a favor?
El trámite de devolución es un procedimiento administrativo sujeto a cobro de USD15+IGV por Gastos Administrativos.
Para iniciar el proceso, es necesario validar si el trámite aplica y cuenta con la autorización correspondiente de Mercator o la línea naviera ONE PERÚ, según el caso. Una vez que reciba la autorización, podrá proceder con el pago y enviar la carta digitalizada al correo: kprince@mercator.pe y cgallardo@mercator.pe.
La solicitud del código de pago por gastos administrativos debe realizarse a través de la Extranet, en la opción: Pagos -> Servicios adicionales (concepto: «Trámite de devolución»)
¿A quién debo pagar el FLETE o THC?
En flete o THC debe ser pagado directamente a la línea ONE. Los vistos buenos no podrán concluirse si el BL tiene cargos pendientes de Flete o THC.
Link: Tarifario
¿Se puede solicitar cambio de direccionamiento posterior al vencimiento de plazo?
En caso de requerir un cambio de direccionamiento o direccionamiento operativo, posterior al vencimiento del plazo establecido, deberán validar con el terminal portuario aceptación del cambio de direccionamiento. Una vez obtenga la aceptación por parte del terminal, puede realizar el pago vía Extranet.
El costo de direccionamiento extemporáneo con MERCATOR es USD 30 + IGV por BL.
Para más información puede contactarse con: direccionamiento@mercator.pe
¿Hasta cuándo se puede culminar el visto bueno para que proceda el despacho SADA?
MERCATOR no establece un plazo determinado para el trámite de su visto bueno de importación, por tanto, el Visto Bueno y el direccionamiento SADA son trámites independientes; sin embargo, se recomienda culminar el Visto Bueno hasta el mismo día de la llegada de la nave a fin de evitar sobrecostos en la terminal.
¿Dónde se debe realizar el pago de devolución de contenedor – GATE IN?
MERCATOR solo efectúa los cobros de GATE IN cuando el contenedor se devuelve en los terminales DP World y APM Terminals, y estos se incluyen dentro de la liquidación de Visto Bueno.
En el caso de devolución en Contrans, DPW Logistics o TPP, deberán comunicarse directamente con los depósitos para efectuar el pago directamente a ellos vía sus plataformas.